Felix Hotels – Residence Hotel Costa Serena

Política de Privacidad

Ultima fecha de actualización: 30 de mayo de 2026

Al utilizar la siguiente “Página Web” o “Web” y/o al comunicarse electrónicamente con Vueling Holidays, se podrán recabar y tratar datos personales de los usuarios que accedan y soliciten nuestros servicios, el tratamiento de los cuales se rige por la presente política de privacidad (“Política de Privacidad”).

Información básica sobre Protección de Datos

Responsable del tratamiento VIAJES TU BILLETE, S.L.U. (“Vueling Holidays”)

Web (dominios y subdominios) https://holidays.vueling.com 

Finalidad

Gestionar tu solicitud de viaje

Mantener la relación contractual

Atender y gestionar las consultas planteadas a través de los formularios de contacto alojados en la Web, telefónicamente, o en cualquiera otros medios o canales donde se haga referencia a esta Política de Privacidad

Gestionar su inscripción y participación en eventos y/o acciones promocionales 

Registrarte como “Usuario Registrado” y gestionar tu cuenta

Envío de comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios ofertados por Vueling Holidays

Mejorar la web

Obligaciones legales

Legitimación

Consentimiento expreso

Ejecución de la relación contractual

Interés legítimo

Cumplimiento de obligaciones legales

Destinatarios

No comunicaremos tus datos personales a terceros salvo que exista una obligación legal. No obstante, podrán tener acceso a sus datos personales nuestros colaboradores como hoteles, empresas de alquiler de vehículos, empresas de transporte o aerolíneas, así como los encargados del tratamiento de Vueling Holidays, es decir, los prestadores de servicios que necesariamente tengan que acceder a sus datos personales para la prestación de los servicios, y servicios de almacenamiento cloud.

Transferencias internacionales

Vueling Holidays podrá transferir tus datos personales a terceros colaboradores cuando el servicio que nos hayas solicitado se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo, sobre la base de la excepción del artículo 49. 1 b) del RGPD.

Derechos del usuario

Derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, a limitar la portabilidad o a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas de sus datos personales.

Información adicional

Puede consultar información adicional sobre nuestro Sitio Web en:

- Aviso Legal 

- Política de Cookies

I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Datos de contacto del responsable:

• VIAJES TU BILLETE S.L.U., NIF B-38723904, con domicilio en Calle Fernando Beautell, 15, 38009 Santa Cruz de Tenerife.

Datos de contacto del Responsable de Protección de Datos:

• Puede contactar en la dirección postal antes señalada y/o a través de correo electrónico: dpo@avoristravel.com.

II. ALCANCE DE LA POLÍTICA

La presente Política de Privacidad es aplicable a la información de carácter personal recogida con ocasión de los servicios prestados por Vueling Holidays a través de la Web, así como a la recogida de datos personales a través de aplicaciones, blogs, formularios, bases legales u otros medios de contacto o canales a los que hagan referencia a la presente Política de Privacidad o contengan algún enlace a ella (en adelante en su conjunto, los “Servicios”).

III. IDENTIFICACIÓN, FINALIDAD, LEGITIMACIÓN Y DURACIÓN DEL TRATAMIENTO

¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

En general, puedes acceder y consultar la Web sin facilitar ninguna información de carácter personal, salvo por lo establecido en la Política de Cookies.

Vueling Holidays tratará tus datos personales cuando nos los facilites a través de los formularios y espacios adaptados para ello alojados en nuestra Web u en otros espacios o canales que Vueling Holidays ponga a tu disposición. Además, podremos tratar tus datos cuando nos hayan sido facilitados por terceros colaboradores (p.ej. agencias de viajes) para la prestación de servicios solicitados por ti.

Dependiendo de la finalidad, podrán comprender tus datos identificativos, datos de contacto, información relativa a métodos de pago, información sobre tus preferencias o tarjetas de fidelidad, datos sobre tu registro online, tu imagen, así como cualquier otra información que nos facilites dentro de los apartados “Observaciones” o similar.

Información detallada de los tratamientos realizados por Vueling Holidays: 

FINALIDAD BASE LEGAL DURACIÓN

Envío de comunicaciones comerciales (correo electrónico, SMS, whatsapp, teléfono, etc.) sobre de productos y servicios comercializados por Vueling Holidays, que guarden relación directa con el servicio contratado Interés legítimo. Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimo de Vueling Holidays, conforme a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. En el caso de no haber contratado anteriormente ningún servicio con Vueling Holidays, será necesario obtener el consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales.

En todo caso el cliente podrá oponerse a recibir este tipo de comunicaciones a través de los medios que se le facilitan en el apartado V de esta política de privacidad. Mientras que no nos comuniques tu deseo de dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Envío de comunicaciones comerciales electrónicas (newsletter) y no electrónicas (SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas, etc.) acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por Vueling Holidays Consentimiento del interesado. Con el fin de poder ofrecerle productos y servicios que puedan ser de su interés se le remitirán al cliente para su valoración ofertas sobre productos y servicios relacionados con los contratados con Vueling Holidays. En todo caso el cliente podrá oponerse a recibir este tipo de comunicaciones a través de los medios que se le facilitan en el apartado V de esta política de privacidad. Mientras que no nos comuniques tu intención de no seguir suscrito a la newsletter o tu deseo de dejar de recibir comunicaciones comerciales electrónicas o de otro tipo.

Gestionar las consultas y/o reclamaciones planteadas a través del formulario de contacto Ejecución de la relación contractual. Si utilizas el canal telefónico, la llamada puede ser grabada para atender tu petición y garantizar la calidad de la misma. Durante el plazo legal necesario y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos, atendiendo al contenido de tu consulta.

Gestionar consultas, reclamaciones y / o peticiones Según corresponda, el interés legítimo empresarial de Vueling Holidays y de su negocio, o en tu consentimiento, podremos grabar las comunicaciones e instrucciones telemáticas producidas durante la utilización por tu parte de cualquier servicio de atención al cliente u oficina de ventas de Vueling Holidays y, por tanto, trataremos tus datos personales, incluida tu voz cuando te dirijas a nosotros a través de dichos canales, para dejar constancia de las transacciones efectuadas a los efectos legales que procedan. Durante el plazo necesario para atender su reclamación / consulta / queja y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos, atendiendo al contenido de tu consulta.

Gestión de la reserva / servicios contratados Ejecución de la relación contractual. Gestionar tu solicitud de viaje, así como tramitar el pago por los servicios prestados y resolver las dudas, consultas o reclamaciones que hubiesen surgido en el contexto de dichos servicios y, una vez que su petición sea confirmada, mantener la relación contractual.

Cuando solicites una reserva en nombre de un pasajero (como representante / autorizado), declaras haberle informado del contenido de la presente Política de Privacidad al titular de los datos y haber obtenido su consentimiento para comunicar sus datos personales a Vueling Holidays, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. Durante la duración de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.

Envío de encuestas de calidad Interés legítimo de Vueling Holidays, con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con los Servicios contratados se les remitirán encuestas de calidad con el fin de obtener su opinión acerca de los mismos y así poder mejorar aquellas cuestiones que lo requieran frente a otros clientes. Durante la duración de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.

Envío de comunicaciones relacionadas con el estado de tu reserva Ejecución de la relación contractual. Basándonos en nuestra relación contractual contigo, para enviarte actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio u operativas sobre el servicio contratado, con independencia del canal (venta directa o a través de agencias/otras compañías aéreas, venta online o presencial, ...) a través del cual hayas contratado nuestros servicios. Durante la duración de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.

Gestionar tu inscripción y participación en eventos y / o acciones promocionales solicitadas Consentimiento expreso para gestionar tu participación en actividades promocionales organizadas por Vueling Holidays Vueling Holidays (sorteos, concursos o promociones) en las que participes. Durante la duración de la acción promocional.

Registrarte como “Cliente” Consentimiento expreso para gestionar tu registro como usuario de la plataforma. Mientras no nos comuniques tu deseo de darte de baja como usuario. Puedes cancelar tu cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través de dpo@avoristravel.com. 

Otras finalidades Cuando nos autorices, para el envío de publicidad de otros productos y servicios de Vueling Holidays, y las empresas del Grupo Ávoris, por todos los canales disponibles (incluidos medios electrónicos), de carácter general o adaptadas a sus características personales de acuerdo con sus intereses, mediante la elaboración de un perfil comercial en base a la información facilitada y mediante tratamientos automatizados. Mientras que no nos comuniques que quieres dejar de compartir tus datos con estas entidades.

Cumplimiento de las obligaciones legales (por ejemplo, por motivos de seguridad, prevención del fraude, gestión de trámites de inmigración, cumplimiento de normativa sanitaria). Interés legítimo. Plazos legalmente previstos por la normativa que resulte aplicable en cada caso.

Fines analíticos internos. Para mejorar nuestros servicios y productos a través de estudios de mercado, o para gestionar las solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que pudieran surgir tal y como dispone el artículo 6.1, f) del Reglamento General de Protección de Datos). Plazos legalmente previstos por la normativa que resulte aplicable en cada caso 

Estos datos serán recabados y tratados por Vueling Holidays, solo si nos los proporcionas. Todos los campos marcados con (*) dentro de los formularios de la Web serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar que no se remita el formulario en cuestión y, por consiguiente, que no se preste el servicio solicitado.

Al hacer “clic” en el botón “Acepto”, “Enviar” o equivalente incorporado en los citados formularios, declaras que la información y los datos que en ellos ha facilitado son exactos y veraces.

IV. DESTINATARIOS  

Tus datos personales podrán ser cedidos a terceros para la correcta prestación del servicio o con fines administrativos internos a sociedades del Grupo Ávoris, grupo empresarial al que Vueling Holidays pertenece. Puede consultar el listado de sociedades del citado grupo en https://www.avoristravel.com/our-brands.

Cuando Vueling Holidays tenga la obligación legal de facilitar sus datos, estos podrán ser cedidos a los Organismos Públicos, Agencia Tributaria, Órganos Judiciales y Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado.

Del mismo modo, tus datos pueden ser cedidos a algunos terceros proveedores de servicios con los que Vueling Holidays mantiene una relación contractual, que presten servicios asociados al contrato, tanto para su formalización como para su gestión y ejecución. A modo ejemplificativo y no limitativo, los proveedores de Vueling Holidays desempeñan sus servicios en las siguientes áreas: servicios aéreos, ferrocarril, hoteles, prevención del fraude, asesoramiento jurídico, servicios auxiliares generales, comunicaciones comerciales, empresas proveedoras de servicios tecnológicos. Estos proveedores, dependiendo del país de destino de tu viaje, podrán estar ubicados en terceros países para los que sea necesario realizar una transferencia internacional de datos.

V. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de los destinatarios mencionados anteriormente podrían estar situados fuera de la Unión Europea. Las transferencias internacionales de datos efectuadas fuera de la Unión Europea se realizarán de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable en materia de protección de datos y en particular, sobre la base de la excepción del artículo 49. 1 b) del Reglamento General de Protección de datos o RGPD al tener que realizarse necesariamente la transferencia internacional para la ejecución del contrato entre el usuario y Vueling Holidays.

En todo caso, nos aseguraremos de que tanto toda transferencia de su información personal que realicemos nosotros o aquellos terceros con los que compartimos su información personal, como la forma en que gestionamos su información personal, cumplan con la legislación europea de protección de datos.

VI. ENLACES

Nuestro sitio web puede contener vínculos a sitios web de terceros que estén fuera de nuestro control. Vueling Holidays no es responsable de la seguridad ni de la privacidad de cualquier información recogida en sitios web u otros servicios ajenos, por ello, debes extremar las precauciones y revisar las políticas de privacidad aplicables a los sitios web de terceros que utilice.

VII. SEGURIDAD

En Vueling Holidays mantenemos los más altos niveles de seguridad exigidos por la Ley para proteger tus datos de carácter personal frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. Cuando recibimos tus datos, utilizamos rigurosos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.

Las acciones descritas en esta sección y destinadas a garantizar un nivel de seguridad adecuado para el riesgo detectado incluirán, si fuera necesario, las siguientes medidas:

- Seudonimización y el cifrado de datos personales.

- Medidas capaces de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.

- Medidas capaces de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico.

- Existencia de un proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

- Evaluación periódica del riesgo de destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

- Medidas para garantizar que cualquier persona que actúe bajo la autoridad de Vueling Holidays y tenga acceso a datos personales solo pueda tratar dichos datos siguiendo instrucciones de Vueling Holidays.

VIII. CONFIDENCIALIDAD

Los datos personales que se puedan recoger serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

IX. RESPONSABILIDAD

El usuario será el único responsable a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados

X. COOKIES

Nuestro sitio web utiliza "cookies" para recabar información sobre la forma de utilización de la Web. Si deseas obtener información más detallada sobre cómo Vueling Holidays utiliza las cookies, consulta la Política de Cookies.

XI. DERECHOS

Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y de no ser objeto de decisiones individualizadas, reconocidos por la legislación vigente, remitiendo una comunicación por escrito a la dirección indicada en el encabezado, o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección proteccion.datos.tubillete@avoristravel.com a dpo@avoristravel.com, donde podrá contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos. 

Cuando hayas prestado su consentimiento para alguna finalidad específica, puedes retirar tu consentimiento en todo momento siguiendo el procedimiento indicado anteriormente. 

Sin perjuicio de lo anterior, le informamos que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.